农行雅安分行提供的适老化便民设施得到老年客户一致好评

　　养老金融关乎人民群众切身利益。中央金融工作会议明确，将养老金融作为建设金融强国的“五篇大文章”之一，如何用“金融所能”落实“国家所需”和满足“客户所求”，是银行机构在养老金融领域的必答题。

　　作为大型国有商业银行，中国农业银行雅安分行（以下简称：农行雅安分行）始终将养老金融放在全行突出位置，前瞻性做好老年客户群体服务工作，积极深化养老金融体系建设，持续优化网点环境，做优适老服务，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。

　　“硬环境+软服务”

　　推进适老化服务升级

　　爱心专座、急救包、老花镜、血压仪……走进农行雅安雨城支行，老年人“绿色通道”窗口前人头攒动，工作人员耐心地为老人们逐一指导业务，大大缩短了业务办理的等候时间。在客户等候区，残障轮椅、移动填单台、助老服务架等多项适老化便民公益设施一应俱全。此外，该行还为老年客户群体提供绿色服务通道、适老化服务热线等专属服务。

　　“每次来办理业务，工作人员都手把手地教我用大字版、语音版手机银行进行查询、转账等操作，对我们老年人关怀备至。”谈到该行的暖心服务，75岁的兰阿姨竖起了大拇指。

　　农行雅安雨城支行是我市首家获评四川省支付清算协会“老年人支付服务示范型”网点的银行机构，该网点以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，细化服务举措，倾力开展适老化服务工作，建设有温度的适老化银行。

　　在农行汉源县九襄支行网点门口，一排排老年人“爱心专座”格外显眼。“这些爱心专座不仅舒适安全，还配备了扶手和软垫，自设立以来，已累计服务老年客户超过8000人次，有效缓解了老年客户的等待焦虑，提升了他们的服务体验，受到九襄镇九龙桥社区老年居民的一致肯定。”农行汉源县九襄支行相关负责人说。

　　在助老服务上，农行雅安分行在全面考量老年人使用场景和习惯的基础上，还将网点智能柜台、ATM进行适老化改造升级，让界面字体加大，常用功能一键触达，有效解决老年人使用智能设备看不懂、用不好的问题。此外，推出手机银行老年客户专属版，匹配指纹、刷脸等多种便捷登录方式，量身定制大字体、大按键，提供智能语音等服务，帮助老年人消弭“数字鸿沟”。

　　“截至2024年上半年，我行辖区内23个网点已全面完成老年人支付服务标准化建设。”农行雅安分行相关负责人介绍，该行定期对适老达标网点进行抽检复检，巩固适老服务工作成效，同时加强员工培训，增强员工服务意识和沟通能力，全面提升适老化服务水平和养老金融品牌力量。

　　“金融+非金融”

　　延展适老化服务触角

　　近年来，为满足老年客户多元金融服务需求，农行雅安分行创新产品供给，延伸养老金融服务“触角”，推出适合老年客户的理财产品，帮助老年群体稳定资产收益，不断深化专业的权益服务体系。

　　农行雅安分行聚焦优质高效的服务水平，努力解决老年人生活中的“痛点”。针对年龄大、行动不便等特定老年群体，农行雅安分行采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务，切实解决老年人的金融服务问题。

　　农行荥经县支行营业部工作人员到距县城数十公里外的牛背山镇，为一位94岁老人办理银行卡密码重置业务；农行汉源县支行营业部工作人员前往海拔两千余米的坭美彝族乡，为当地一位80多岁的老人办理社保卡，以便老人能及时领取政府发放的各类补助……这样的例子，并不在少数。

　　为守护好老年群体的“钱袋子”，农行雅安分行还不断加强金融宣教，银行工作人员积极走进各大社区、商圈，围绕老年金融、防范电信诈骗等主题，开展金融沙龙、专题讲座等老年居民喜闻乐见的宣教活动，宣传金融安全常识，帮助老年客户群体识别金融风险，增强风险防范意识，不断提高老年金融宣传的精准性与有效性。仅在今年，农行雅安分行就通过警银协作，成功堵截了5起老年客户涉电信诈骗事件。

　　当下，在中央金融工作会议的指引下，养老金融站在了更高的起点上。未来，农行雅安分行将继续践行“金融为民”使命，聚焦老年客户金融消费特点和金融服务需求，深耕适老化金融服务，帮助更多老年群体实现老有所养、老有所乐、老有所学、老有所依、老有所为的美好愿景。

　　记者 蒋阳阳