为进一步规范征信投诉办理工作，更好保障信息主体合法权益，中国人民银行对《征信投诉办理规程》进行了修订，优化征信投诉办理工作流程。新《征信投诉办理规程》已于2024年4月15日正式实施，雅安农商银行带你一起了解一下。

　　1、什么是征信投诉？

　　征信投诉，是指信息主体认为征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益，向中国人民银行分支机构反映，要求处理的行为。

　　2、如何提起征信投诉？

　　向谁提起征信投诉？被投诉人所在地中国人民银行分支机构。

　　如何提起征信投诉？以书面形式通过现场、信函邮寄等方式提起投诉。

　　需要提交哪些材料？填写完整并由本人签名确认的《征信投诉申请单》；认为自身合法权益被侵害的事实以及证据或者线索材料；有效身份证件或其他身份证明文件（或有效机构设立文件）复印件。

　　需要注意的是，若是投诉人为法人或者其他组织的，除上述材料外，还应当提供法定代表人或者主要负责人的授权委托书原件、法定代表人或者主要负责人以及经办人的有效身份证件，或者其他身份证明文件的复印件。

　　委托他人进行投诉的，除上述材料外，还应当提供代理人的有效身份证件或者其他身份证明文件（或者有效机构设立文件）复印件和授权委托书原件。

　　3、征信投诉能否被受理？

　　征信投诉同时符合下列条件且不存在不予受理情形的，中国人民银行分支机构自收到投诉材料之日起10个工作日内将告知投诉人受理投诉：投诉材料齐全；有明确的被投诉人；投诉事项属于侵害投诉人合法权益的行为；有反映被投诉人侵害投诉人合法权益的事实及证据或者线索材料；中国人民银行分支机构对被投诉人具有管辖权。

　　征信投诉不符合上述1至4项条件，或存在以下情形的，中国人民银行分支机构将不予受理：投诉事项已由中国人民银行分支机构依法处理，投诉人的再次投诉没有新事实、新证据或者新线索材料；投诉事项已通过司法途径完成处理；法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

　　在此，雅安农商银行温馨提示：为了提高维权效率，可直接向被投诉人所在地中国人民银行分支机构提起征信投诉，避免因无权管辖而耽误时间。

　　4、何时得到投诉处理结果？

　　中国人民银行分支机构将自受理征信投诉之日起30日内作出处理结论，并及时将相关文书送达投诉人。

　　雅安农商银行提示：投诉人应当对陈述事实及提供材料的真实性负责。如果中国人民银行分支机构在处理投诉过程中，发现存在捏造、歪曲事实，提供虚假材料，以及冒名投诉或者隐瞒代理关系等情况，将终止处理征信投诉。请大家使用合法手段通过正规途径维护自己的征信权益。市民如有涉及征信的相关问题，可向办理业务的金融机构咨询了解，也可拨打中国人民银行分支机构咨询电话，或前往当地中国人民银行分支机构寻求帮助。

　　记者 蒋阳阳