本报讯 近日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》（以下简称：《公告》），明确金融消费者权益保护职责调整有关部署。

　　据悉，在新一轮金融监管体制改革中，金融消费者和投资者权益保护工作集中到国家金融监督管理总局，《公告》明确了具体职责分工，有助于提高消费者权益保护监管协调性和工作效率，加快构建“大消保”工作格局。

　　根据《公告》，国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护工作，制定相关发展规划和政策制度、完善金融消费者权益保护体制机制、开展金融消费者教育等。国家金融监督管理总局与中国人民银行、证监会建立金融消费者权益保护工作协调机制，加强信息共享和业务协作。

　　在接收办理金融消费者反映投诉事项的职责分工上，国家金融监督管理总局统一接收转办金融消费者对银行业金融机构（含信托公司、消费金融公司等非银行金融机构）、保险机构的投诉事项；中国人民银行接收转办金融消费者对非银行支付机构、征信机构的投诉事项；证监会接收转办证券期货基金业的投诉事项。此外，金融消费者、投资者反映的信访、举报事项由国家金融监督管理总局、中国人民银行、证监会按照各自法定职责和监管权限分别接收办理。

　　同时，《公告》明确要求，金融机构应认真落实金融消费者权益保护主体责任，充分尊重和自觉保障金融消费者合法权益，依法合规开展经营活动，及时稳妥处理与金融消费者的争议纠纷，强化源头治理和溯源整改，不断提升金融消费者权益保护工作质效。

　　“金融消费者权益保护工作需要多方不懈努力、久久为功。商业银行、保险公司、证券公司等从业机构，要勇于承担金融消费者权益保护的主要责任和主要工作。”我市银行业内人士认为，未来，银行业将深入落实“金融为民”理念，进一步提升消费者权益保护工作质效。比如，结合自身实际，持续完善消费者权益保护规章制度；不断加大消费者权益保护宣教力度，开展内容丰富、形式多样的金融知识宣传工作；与时俱进优化并改进服务质量，把“以客户为中心”的服务理念同金融工作的政治性、人民性有机融合。

　　记者 蒋阳阳