雅安市商业银行（以下简称“雅商行”）秉承“尊老、爱老、适老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户等特殊群体金融服务，在做好营业网点硬件适老改造的同时，通过现场分析诈骗手段、介绍防骗指南，以案为鉴切实帮助老年人防范营销诈骗，保障老年客户的财产安全。

　　近日，一老年客户与一名身着工作服的女子到雅商行新民街支行办理转账业务，支行工作人员在指导其填写电汇凭证时，注意到客户填写的转账金额为7万元，转账用途为“购买床垫”，第一时间引起警觉，联想到近期学习的一些不良商家抓住老年人消费心理弱点，通过讲座、授课等形式，让老年人购买“天价”床垫的案例，担心该客户上当受骗，便进一步与该客户进行交流，劝其不要相信夸大的床垫治病功效，更不要轻易转账，一旦转出将无法追回，此时，随客户一同前来的床垫营销人员立即辩解说客户购买的磁疗乳胶床垫是正规生产渠道，可以舒筋活血，治疗疾病，因此价格昂贵，客户则执意要转账进行购买，在多番劝说客户无效后，网点工作人员本着客户利益为上的原则，第一时间联系派出所民警，会同派出所民警联系到客户子女，与派出所民警、客户子女一起对客户转账行为进行劝阻，派出所民警与雅商行工作人员向客户详细讲解了多个“天价”床垫传销导致老年客户损失巨额养老金的案例，客户子女表示，该名客户平时爱参加一些免费旅游，免费听保健课领礼品的活动，这次也是参加活动后，听信商家虚假宣传床垫能治百病的功效，执意要购买高价床垫。最终通过轮番的耐心劝说，客户表示理解了大家的良苦用心，主动提出撤销办理该笔转账业务，客户子女对雅商行工作人员及派出所民警表示感激，大力点赞雅商行对老年客户等特殊群体高度负责的服务意识和工作态度。

　　雅商行工作人员以敏锐的风险防范意识，成功拦截了这起“天价”床垫诈骗，下一步，雅商行将集中针对老年人较多的社区持续开展各类金融知识普及和宣传教育活动，以案为鉴切实帮助老年客户等特殊群体“见招拆招”，保护自己的合法权益，持续践行适老化金融服务改造，用心守护老年客户幸福晚年生活。