2022年5月31日下午4点半左右，一对老年人匆匆忙忙互相搀扶着走进建行雅安分行名山支行网点，蹒跚的脚步突显了两个老年人一路上的惊慌失措，工作人员赶忙上前迎接，经询问，原来是老爷爷存的几张大额存单找不着了，这对两个老人来说可不是一笔小数目，老爷爷急得满头大汗，赶忙拉上老伴前来网点寻求帮助。

　　在了解情况后，工作人员首先安抚老人，解释未到期大额存单就算知道密码也必须带上户主身份证原件才能办理取钱业务，两个老人顿时放宽了心，其次告诉老人可以立刻为他们办理大额存单挂失补发业务，一定帮助他们解决问题。考虑到老人腿脚不便，工作人员直接将老人带到柜台前办理业务，通过细心服务，在完成实名认证、重置密码等后，三张大额存单顺利补发。

　　在重新拿到三张补制的大额存单后，两个老人激动的说“谢谢，真是太感谢你们了，耽误你们下班了，你们服务真是太好了！”。看见两个老人开心的笑容，我们也为自己的服务感到舒心。

　　尊老敬老是中华民族传统美德，在平时的服务工作中，适老服务也是我们的工作重点，我们每天都会遇到很多老年人，为他们提供便利、解决问题 ，给我们平凡的工作带来了不平凡的意义。“众人拾柴火焰高”，践行适老服务需要我们每一个员工都能在各自的岗位上发挥主观能动性，打造适老服务长效机制，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年客户在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。