时间: 2022-05-18 17:59:25 来源:北纬网
金融科技日新月异,智能设备全面普及,越来越便捷的数字化支付系统,却将老年人搁浅于“智慧服务”的边缘。建行汉源支行结合“我为群众办实事”实践活动,切实发挥县域金融主力军的责任与担当,用全新理念多方位推进金融服务“适老化”,用心协助老年人解决金融问题,将建行关爱送达特殊客户群体。
厅堂服务,让老年人更舒心 该行始终坚持优化特殊客户群体服务流程,特别是加强针对老年客户的服务意识。为老年人提供舒适的营业环境,进一步完善服务保障配套措施,配置爱心座椅、老花镜、雨伞、急救医疗箱等。人性化做好对老年客户的厅堂服务,在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致。针对到店的老年客户群体,为有需要的老年客户提供优先服务,保障老年客户在银行网点安全、顺利、快捷办理业务。
上门服务,让老年人更安心 为因特殊原因不能亲临网点的老年客户,坚持首问负责制,开设绿色通道提供上门办理等形式的延伸服务。5月10日,了解到九襄镇大田村有位年迈体弱的老人因银行卡长期未使用导致账户睡眠加之客户信息不完善暂停非柜面交易,卡上仍有余额却无法支取。客户明确表示急需用钱但又行动不便,该行第一时间安排工作人员前往为其提供上门办理服务。上门服务、及时响应,为老年客户排忧解难已经是该行常态化工作。以更加温馨的服务,让老年客户共享金融成果,用实际行动践行“以客户为中心”的理念。
金融宣传,让老年人更放心 近年来,老年人成为电信诈骗、假币等违法活动的主要受害者。该行在金融知识宣传中,针对老年群体,围绕防范电信诈骗、如何识别假币、消费者权益保护等内容,开展重点宣讲。定期送金融知识下乡,在网点、社区、广场等开展宣传工作,帮助老年群体守好“钱袋子”。 一个个的贴心举动,一次次的用心服务,不仅解决了老年客户的困难,也让老年客群感受到了有温度的服务。建行汉源支行将继续用“心”服务,以优质服务为宗旨,加大服务创新,不断完善惠民便民措施,树立有温度、高效率、更贴心的大行形象。
本网记者 蒋阳阳
审稿:程普 白雨锶
责任编辑:夏天
来源:北纬网 日期: 2022-05-18 17:59:25
编辑:夏天
北纬网 版权所有 本网常年法律顾问:四川雅州律师事务所袁红伟(18980172300)律师
本网违法和不良信息举报邮箱:yarbs#beiww.com(请将#替换为@) 举报电话:0835-2350262 17781610663 公众投诉举报处理制度 跟帖评论自律管理承诺书
互联网新闻信息服务许可证51120170012号 蜀ICP备14021017号-1 增值电信业务经营许可证川B2-20080121 广播电视节目制作经营许可证川字第00109号