12月27日，记者从我市多家银行机构了解到，近段时间来，不少银行先后更新手机银行版本，优化、增添了多项功能，并改进了适老化服务。记者发现，此次手机银行升级主要围绕三个重点，即账户管理、理财管理、融资管理，通过手机银行这一渠道，构建“金融+泛金融+生活”开放平台，更有效地触达用户、增加用户黏性、提升服务水平。

　　“工行手机银行用户已达4.6亿。当前，手机银行已成为用户交易和服务的首选渠道。”工行雅安分行相关负责人说，手机银行已基本覆盖全量个人业务，提供账户申请、转账汇款、投资理财、生活缴费、消费支付、信用卡、贷款等功能服务，占银行柜面业务的98%。

　　从用户视角优化服务

　　“移动互联网对金融服务的影响不只是变革渠道，还有重塑服务思维。银行要站在用户的立场想问题，不仅要从‘坐商’变为‘行商’，还要从‘我给你什么你用什么’变为‘你需要什么我给你什么’。”对于此次手机银行的升级，我市不少银行业内人士表示。

　　记者了解到，手机银行的服务变化主要集中在三方面：在账户管理上，将用户原有的多年收支数据整合、梳理，推出“智能账本”，便于用户更清晰地分辨弹性支出、固定支出，进而更有效地管理现金流；在理财管理上，根据用户的投资行为，将已有的理财产品自动组合，为用户推荐最优配置；在融资管理上，基于大数据分析，结合用户的负债结构、资金储备以及融资成本等要素，为用户提供融资解决方案。

　　以理财管理为例。“过去，我们提供的理财产品多从银行专业视角出发，有什么产品就卖给客户什么产品，但现在需要从客户视角出发，优化服务体验。”建行雅安分行相关负责人说。

　　相较于其他互联网高频场景，金融服务属于低频场景。低频场景如何更好触达用户，这就需要发挥银行多维度服务优势，拓展更多服务场景，从而解决低频问题。

　　记者发现，本轮升级后的手机银行均重视“内容服务”，先后开通了多个“服务号”，内容涵盖理财知识讲解、金融市场分析等。

　　开放平台、搭建场景生态，将银行服务和第三方合作伙伴服务联结，已成银行发展的一大趋势。工行雅安分行相关负责人表示，工商银行新版手机银行已搭建了“工银微应用”云平台，向第三方合作伙伴开放应用程序接口，输出金融科技服务能力、平台流量资源，与合作伙伴共建生态圈。

　　适老化改造亮点多

　　2020年11月，为破解老年人面临的“数字鸿沟”问题，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确要求推进互联网应用适老化改造，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能。随后，多家商业银行相继推出手机银行“老年版”，在模块设置、功能推荐、字体大小等方面进行适老化完善。

　　本轮手机银行升级，适老化改造亮点颇多。工行雅安分行相关负责人表示，该行对标工信部《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，已经优化了“首页”“我的”两大页签，以及“我的账户”“转账汇款”等高频交易的字体大小、行间距、焦点热区、对比度。

　　“此前我们就推出了‘幸福生活版’手机银行，即老年版手机银行，此次考虑到老年人的触网需求，又在新版手机银行中增加了‘子女帮父母注册手机银行’功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛。”上述负责人表示，与此同时，还推出“一键求助”功能，老年人在使用手机银行过程中，一旦遇到问题，可快速截图向子女咨询。

　　此外，对于年轻人来说，还可在工商银行手机银行中设置“亲情关系”，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中，以此方便日后快速交易，例如为父母代缴充值、查询转账等。

　　本报记者 蒋阳阳