时间: 2019-10-17 15:12:49 来源:雅安日报/北纬网
雅商行员工上门为特殊客户提供服务
雅安日报/北纬网讯 "完全站在客户的角度考虑,为有困难的客户上门服务,必须为雅商行的做法点个赞!"近日,市民王女士向记者反映,她在办理业务时享受了一盘"VIP"待遇,觉得意外的同时,心里满是感动。
前几日,王女士到雅安市商业银行大北街支行代其父亲办理提前支取定期存款业务,因提前支取定期存款需本人携带身份证办理,柜员在向王女士解释相关规定后,让王女士犯了难。原来,王女士父亲因生病住院行动不便,连电话都无法接听,更别说到网点亲自办理业务,而老人又急需提取定期存款用于支付医疗费用,这让事情变得棘手起来。
"以客户为中心",这是雅商行一直坚持的服务理念,面对这一特殊情况,经办人员立即向网点负责人汇报,该负责人在了解这一特殊情况后,决定为客户上门核实,及时解决客户烦恼。因网点人手紧缺,及时联系了支行办公室,办公室立即安排人员协助一同前往医院进行核实。
在了解了客户王大爷本人的真实意愿后,雅商行工作人员帮助其填写了上门服务申请表和授权委托书,然后立即返回营业厅,为其办理了提前支取,成功解决了王大爷的燃眉之急。
雅商行员工与张强合影
无独有偶,同样是本月初,雅商行雨城支行也做了一次为客人上门服务的工作。当时,雨城支行营业部接到一个特殊委托,为一名特殊客户办理社保卡——现年53岁的张强自幼患有精神疾病,需长期住院治疗,其家庭经济困难,需要办理社保卡提取医保资金。但因其患有精神疾病,沟通困难,张强的家人找了多家银行,都没有将社保卡办下来。
雅商行雨城支行在了解了张强特殊情况后,第一时间联系其家人并取得委托书,随后在医院和社区的协助下,取得相关证明文件,雅商行两名工作人员上门核实情况及了解本人意愿,为这位特殊客户顺利办理社保卡,保障了张强医疗费用的正常结算。"真的是由衷感谢雅商行,不光我们觉得雅商行服务好,连医院和社区工作人员都对他们竖大拇指。"张强的家人说。
作为地方性商业银行,雅商行始终坚持"服务实体经济、普惠城乡居民",这两起上门服务、扶弱帮困的片段,只是该行践行便民、利民、惠民宗旨的一个缩影。雅商行相关负责人表示,在做好风险防控的前提下,特事特办上门服务,为客户提供便捷、贴心的服务是雅商行人一直在承担和履行的责任和义务。未来,雅商行将继续切实履行社会责任,一如既往为广大市民服好务,为雅安经济社会发展作出更大贡献。
记者 蒋阳阳
审稿:白雨锶
责任编辑:夏天
来源:雅安日报/北纬网 日期: 2019-10-17 15:12:49
编辑:夏天
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